Politique de Retour et Service Après-Vente (SAV)

1. Généralités

Chez lesvaroises.fr, nous nous engageons à fournir des produits locaux de qualité. Cependant, si un produit ne répond pas à vos attentes, nous mettons en place une politique de retour et de service après-vente pour vous garantir une satisfaction maximale.

2. Conditions générales de retour

Les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :

• Produit défectueux ou endommagé lors de la livraison.
• Produit non conforme à votre commande.

Pour bénéficier d’un retour, vous devez nous signaler le problème dans un délai de 24 heures après ouverture.

2.1. Produits alimentaires

Les produits alimentaires (hors vins et préparation en bocal stérilisé) ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut avéré (ex. : produit périmé ou abîmé).

Pour les plats préparés, en cas de non conformité (odeur ou goût) veuillez remettre le produit dans son contenant (emballage) pour pouvoir le retourner (à garder au frais) et nous prévenir dans les 24h après ouverture.

2.2. Vins et boissons

Pour les bouteilles de vin, en cas de défaut (bouteille bouchonnée ou mauvais goût), vous devez :

• Nous informer dans un délai de 24 heures après l’ouverture.
• Fournir :
  • La bouteille, même entamée.
  • Le bouchon.
  • Le contenu restant du vin (quasi totalité).

Les retours ne seront acceptés que si ces conditions sont respectées.

3. Modalités de retour

Pour initier un retour :

1. Contactez-nous via l’adresse email irene@lesvaroises.fr ou le numéro de téléphone 06 84 13 43 04, en décrivant le problème rencontré.
2. Apportez le produit concerné à votre point de livraison habituel ou à un autre lieu convenu avec notre service client.

4. Remboursements et échanges

• Si le retour est validé, vous pourrez choisir entre :
  • Un produit de remplacement (selon disponibilité).
  • Un remboursement (effectué dans un délai de 7 jours ouvrés).
• Les frais liés au retour, si applicables, sont à notre charge.

5. Exceptions

Les produits suivants ne peuvent être retournés, sauf en cas de défaut :

• Produits alimentaires frais ou périssables (dans les 24h après achat si défaut).
• Produits ouverts ou consommés partiellement (hors vins) (nous contacter dans les 24h après ouverture).
• Produits personnalisés ou sur mesure.

6. Contact

Pour toute question ou réclamation relative au SAV, contactez-nous à :

• Email : irene@lesvaroises.fr
• Téléphone : 06 84 13 43 04
• Adresse : 33 rue Pierre et Marie Curie, 83340 Cabasse

Date de dernière mise à jour : 22-11-2024